Refund Policy

A GrandBz Microcrédito preza pela transparência e compromisso com seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as diretrizes para a devolução de valores pagos em circunstâncias específicas.

1. Reembolsos por Pagamento Indevido

Caso um cliente realize um pagamento indevido, poderá solicitar o reembolso mediante comprovação do erro. O pedido deve ser enviado através de nossos canais de atendimento, acompanhado de:

• Comprovante do pagamento indevido;
• Documento de identificação;
• Dados bancários para devolução.

O prazo para solicitação do reembolso é de até 7 dias úteis após a data do pagamento. A GrandBz Microcrédito avaliará o pedido e processará a devolução em até 10 dias úteis.

2. Reembolsos por Cobrança Indevida

Se houver uma cobrança incorreta por erro do sistema ou falha operacional, o cliente deve comunicar a situação imediatamente. Após a confirmação do erro, realizaremos o reembolso integral do valor cobrado indevidamente em até 5 dias úteis.

3. Reembolso de Taxas Administrativas

As taxas administrativas e encargos financeiros pagos não são reembolsáveis, exceto nos casos de erro da GrandBz Microcrédito.

4. Cancelamento de Empréstimos

Uma vez que o contrato de empréstimo seja assinado e o valor liberado, não há possibilidade de cancelamento ou reembolso do montante emprestado. O cliente deve cumprir com as condições estabelecidas no contrato.

5. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

• E-mail: grandbzmicrocredit@gmail.com
• Telefone: +258 87 9574 309
• Atendimento Presencial: Escritório GrandBz Microcrédito, Maputo, Moçambique

A GrandBz Microcrédito reserva-se o direito de revisar e atualizar esta política a qualquer momento. Recomendamos que os clientes consultem regularmente nossas diretrizes para manter-se informados sobre eventuais alterações.

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